Telefoondienst uitbesteden
Laat geen oproep meer liggen. Wij nemen je inkomende gesprekken aan onder jouw bedrijfsnaam, 24 uur per dag.
Telefoondienst uitbesteden vanaf € 2,70 per gesprekDeze bedrijven maken gebruik van onze diensten
Telefoondienst uitbesteden
Wat doet een telefoondienst precies?
Een telefoondienst neemt de telefoon op namens jouw bedrijf en handelt het gesprek af zoals jij dat wilt. Dat gaat verder dan een bericht noteren: onze operators beantwoorden veelgestelde vragen, verbinden door naar de juiste collega en leggen terugbelverzoeken helder vast. Na elk gesprek ontvang je een verslag, zodat je precies weet wie je wanneer moet terugbellen.
Je schakelt ons in wanneer het jou uitkomt. Permanent, alleen buiten kantooruren, tijdens vakanties en ziekte, of op momenten dat de drukte piekt. Aankondigen hoeft niet, wij zitten klaar. Al ruim 30 jaar zorgen we dat bedrijven bereikbaar blijven, 24 uur per dag en 7 dagen per week.
- We nemen op met jouw bedrijfsnaam, geen voicemail en geen wachtrij
- 99,95% van de gesprekken beantwoorden we binnen 30 seconden
- Intern opgeleide operators die jouw belscript kennen
- Vaste prijs per gesprek, vanaf € 2,70
De dienst
Dit neemt onze telefoondienst van je over
Van het opnemen van de telefoon tot de terugkoppeling erna. Jij bepaalt in het belscript hoe ver we gaan.
Inkomende gesprekken aannemen
We nemen op met jouw bedrijfsnaam, zodat je klant direct een mens spreekt.
Vragen beantwoorden
Standaardvragen handelen we zelf af volgens jouw belscript, zonder dat jij gestoord wordt.
Doorverbinden
Moet iemand je collega spreken? Dan schakelen we direct door naar de juiste persoon.
Terugbelverzoeken vastleggen
We noteren wie er belde, waarover en wanneer het uitkomt om terug te bellen.
Verslag van elk gesprek
Na ieder gesprek ontvang je een helder verslag met de vervolgactie erin.
Spoedmeldingen opvolgen
Urgente meldingen behandelen we met voorrang, volgens de prioriteiten die jij bepaalt.
Van aanmelding tot live
Zo werkt telefoondienst uitbesteden bij Antwoordservice Nederland
Je telefoondienst uitbesteden regel je bij ons in vier stappen. De eerste opzet staat binnen één werkdag.
Kennismaken en wensen bespreken
Vul het contactformulier in of bel ons. We nemen snel contact op en bespreken je situatie: hoeveel gesprekken verwacht je, op welke momenten wil je ons inschakelen en wat moet er met welk type beller gebeuren? Op basis daarvan krijg je een offerte op maat met heldere tarieven.
Belscript op maat
Samen stellen we het belscript op. Daarin leg je vast hoe we opnemen, welke vragen we zelf beantwoorden, wanneer we doorverbinden en wat er bij spoed moet gebeuren. Je houdt volledige controle over hoe wij jouw klanten te woord staan.
Doorschakelen en live
Onze intern opgeleide operators worden op jouw script en werkwijze getraind. Pas als jij tevreden bent, gaan we live. Vanaf dat moment schakel je de telefoon door wanneer je wilt. Aankondigen is niet nodig.
Verslag en bijsturen
Je ontvangt een verslag van ieder gesprek en periodieke rapportages over het geheel. Wil je het script aanpassen omdat je dienstverlening verandert? Dat doen we in overleg, zonder gedoe.
24/7 bereikbaar, ook ’s nachts
Je klant spreekt altijd een mens, nooit een voicemail
Onze operators zitten dag en nacht klaar, ook in het weekend en op feestdagen. Door onze dubbel uitgevoerde lijnen neemt er altijd iemand op. Situaties waar je zelf misschien niet aan denkt, bedenken we vooraf en verwerken we direct in het belscript. Zo werken we samen aan een script dat past bij jouw klanten.
Doelgroepen
Voor wie is onze telefoondienst geschikt?
Onze telefoondienst is er voor iedereen die niet altijd zelf kan opnemen, maar wel altijd bereikbaar wil zijn.
Zzp’ers en kleine bedrijven
Je staat op de zaak en kunt de telefoon niet aannemen, maar je wilt geen commerciële kans missen.
Vraag een offerte aan ›Groeiende organisaties
Je komt handen tekort en wilt geen vaste telefonist aannemen voor een onvoorspelbaar belvolume.
Bekijk de branches ›Bedrijven met een essentiële dienst
Je moet ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend bereikbaar zijn voor klanten en storingen.
Bekijk de storingsdienst ›Teams die willen doorwerken
Je wilt geconcentreerd doorwerken en de telefoon alleen tijdens piekmomenten of vergaderingen doorschakelen.
Zo werken wij ›Werk je in een sector met eigen regels of procedures? Bekijk onze aanpak per branche.
De afweging
Waarom je telefoondienst uitbesteden loont
Een eigen telefonist kost je salaris, werkplek, opleiding en vervanging bij ziekte en vakantie. Voor 24-uurs dekking heb je er meerdere nodig. Een telefoondienst uitbesteden betekent dat je alleen betaalt voor de gesprekken die wij daadwerkelijk voeren.
- Je bent bereikbaar op momenten dat je concurrent dat niet is, ook ’s nachts en op feestdagen
- Je hoeft geen rekening te houden met ziekte, vakantie of verloop van eigen personeel
- Je bepaalt zelf wanneer je ons inschakelt en kunt per dag wisselen
- Je krijgt overzicht van alle inkomende gesprekken in plaats van een volle voicemail
- Je klant spreekt altijd een mens, wat direct terugslaat op je klanttevredenheid
Wat kost het
Wat kost een telefoondienst?
Je betaalt een vast bedrag per maand plus een vooraf afgesproken prijs per gesprek, vanaf € 2,70. Geen opstartkosten en geen kleine lettertjes. Je kiest tussen twee abonnementen:
Werkdagen ma t/m vr 7.00 tot 19.00
Per maand:€ 30,95
Per gesprek:vanaf € 2,70, staffel op belvolume
Altijd 24/7 bereikbaar
Per maand:€ 62,35
Per gesprek:vanaf € 2,70, staffel op belvolume
Geen opstartkosten · Opzegtermijn: 1 maand, geen minimale contractduur · Eerste opzet binnen één werkdag.
Wat betaal je in de praktijk?
Hoe hoger je belvolume, hoe lager het tarief per gesprek. In een offerte op maat rekenen we precies voor wat jouw situatie kost.
Liever eerst overleggen? Bel 088 099 8900 of mail naar contact@antwoordservice.nl.
Benieuwd wat het voor jouw bedrijf kost?
Vertel ons hoeveel gesprekken je verwacht en op welke momenten je ons wilt inschakelen. Je krijgt een offerte op maat met heldere tarieven, zonder verplichtingen. Liever eerst rustig lezen? In onze brochure staat alle informatie over deze dienst en onze andere diensten.
Vraag offerte aanWelke dienst past
Telefoondienst, antwoordservice of storingsdienst?
De termen lopen door elkaar. Dit is het verschil bij ons:
| Dienst | Wat we doen | Wanneer je hem kiest |
|---|---|---|
| Antwoordservice | Berichten aannemen en doorzetten naar de juiste persoon | Je wilt weten wie er belde en waarover |
| Telefoondienst | Berichten aannemen, vragen beantwoorden én doorverbinden | Je wilt dat de beller ook echt geholpen wordt |
| Storingsdienst | Storings- en spoedmeldingen aannemen en opvolgen volgens jouw prioriteiten | Je levert een dienst waarbij uitval direct actie vraagt |
| Klantenservice uitbesteden | Volledige afhandeling van vragen en klachten, over meerdere kanalen | Je wilt je klantcontact structureel uit handen geven |
Twijfel je welke dienst past? Bel 088 099 8900, dan denken we in vijf minuten met je mee.
Klanten aan het woord
Wat klanten over onze telefoondienst zeggen
99,95% van de inkomende gesprekken beantwoorden we binnen 30 seconden. Je klant komt niet in een wachtrij of bij een voicemail terecht.
“Een betrokken partner die snel schakelt”
“Voor Zeker en Mobiel vangt ASN 7 dagen per week 24 uur per dag de binnenkomende gesprekken op. ASN is een betrokken partner die snel schakelt en de kwaliteit biedt die ons bedrijf zoekt.”
Eddy de WitCommercieel Directeur Zeker & Mobiel
“Een verademing in bereikbaarheid en service”
“De praktijk vraagt om expertise, precisie en een doordachte implementatie. Dit laat Antwoordservice Nederland overtuigend zien. Een professionele organisatie die voor andere professionele bedrijven een waardevolle en betrouwbare aanvulling vormt.”
Mark OdijkManager Kalibra
“Naadloze klantbeleving door geïntegreerd klantcontact”
“Voor onze klanten maakt het geen verschil of zij verbinding heeft met kantoor of ASN, het gesprek wordt professioneel en snel afgehandeld. ASN opereert bijna als een dispatcher in huis bij Devenco.”
Ronald van PuttenBedrijfsleider Devenco
“Denkt in oplossingen in plaats van in problemen”
“Na een succesvolle pilot hebben we al onze klanten overgebracht naar Antwoordservice Nederland. Wij voelden ons vanaf dag 1 ontzorgd door ze. Ze zijn flexibel, denken mee, acteren en signaleren proactief.”
Sylvia SmitsManager HEQ Servicedesk bij Draaijer Heyday
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over onze telefoondienst
Wat is een telefoondienst?
Een telefoondienst neemt inkomende gesprekken aan namens jouw bedrijf. Onze operators nemen op met jouw bedrijfsnaam, beantwoorden vragen volgens jouw belscript, verbinden door naar de juiste collega en leggen terugbelverzoeken vast. Na elk gesprek krijg je een verslag met de vervolgactie erin.
Wat kost het uitbesteden van een telefoondienst?
Je betaalt een vast bedrag per maand plus een vaste prijs per gesprek, vanaf € 2,70. Het abonnement voor werkdagen kost € 30,95 per maand, 24/7 bereikbaarheid kost € 62,35 per maand. Hoe hoger je belvolume, hoe lager het tarief per gesprek. Opstartkosten rekenen we niet.
Wat is het verschil tussen een telefoondienst en een antwoordservice?
Een antwoordservice neemt berichten aan en zet ze door naar de juiste persoon. Een telefoondienst gaat verder: wij beantwoorden ook vragen en verbinden gesprekken door. Je klant wordt dus niet alleen gehoord, maar in veel gevallen direct geholpen.
Nemen jullie de telefoon op met mijn bedrijfsnaam?
Ja. We nemen altijd op onder jouw bedrijfsnaam, volgens de begroeting die jij in het belscript vastlegt. Voor je klant voelt het alsof hij je eigen medewerker spreekt. Jij bepaalt de toon, de vraagstelling en wat er met welk type beller gebeurt.
Zijn jullie ook ’s avonds, ’s nachts en in het weekend bereikbaar?
Ja. Met het 24/7-abonnement nemen we elke dag van het jaar de telefoon op, ook ’s nachts, in het weekend en op feestdagen. Je hoeft zelf geen avond- of nachtdiensten te organiseren om bereikbaar te blijven voor je klanten.
Hoe snel nemen jullie de telefoon op?
99,95% van de inkomende gesprekken beantwoorden we binnen 30 seconden. Onze operators zitten continu klaar, dus je klant komt niet in een wachtrij of bij een voicemail terecht.
Hoe snel kan mijn telefoondienst live?
De eerste opzet staat binnen één werkdag. Na een kort kennismakingsgesprek stellen we samen het belscript op en trainen we onze operators op jouw werkwijze. Pas als jij tevreden bent over het script, schakel je de telefoon door en gaan we live.
Kan ik zelf bepalen wanneer ik doorschakel?
Ja. Je schakelt de telefoon door op de momenten dat jij dat wil en je hoeft dat niet vooraf aan te kondigen. Permanent, alleen buiten kantooruren, tijdens vakanties en ziekte of puur op piekmomenten: wij zitten altijd klaar.
Wat gebeurt er bij een spoedmelding of storing?
Spoedmeldingen behandelen we met voorrang, volgens de prioriteiten die jij vooraf vastlegt. Onze operators zijn getraind op dit type gesprek en zetten de melding direct door naar de juiste persoon in je organisatie. Voor bedrijven met veel storingsmeldingen hebben we een aparte storingsdienst.
Krijg ik inzicht in de gevoerde gesprekken?
Ja. Van ieder gesprek ontvang je een helder verslag met wie er belde, waarover en welke vervolgactie nodig is. Zo weet je precies wie je wanneer moet terugbellen en mis je geen commerciële kans.
Aan de slag
Je telefoondienst uitbesteden? Zo begin je
Vertel ons kort je situatie en wensen. We nemen zo snel mogelijk contact op, stellen samen een plan op en schrijven het belscript waarmee onze operators aan de slag gaan. De eerste opzet staat binnen één werkdag.
Liever direct schakelen?
088 099 8900 · contact@antwoordservice.nl