Altijd bereikbaar zijn in de praktijk
Voor verschillende organisaties verzorgt Antwoordservice Nederland de eerstelijns bereikbaarheid. Van het aannemen van telefoongesprekken tot het slim doorzetten van berichten: de dienstverlening wordt volledig afgestemd op de wensen en processen van de klant. Het resultaat? Rust in de organisatie, continuïteit in communicatie en een professionele indruk bij iedere beller.
Wat dat in de praktijk betekent, vertellen onze klanten zelf hieronder.
“Naadloze klantbeleving door geïntegreerd klantcontact”
“Wij vinden het belangrijk dat onze leveranciers diensten leveren die onze missie ondersteunen en onderstrepen. Excellente service is daarbij het sleutelwoord. Iedereen binnen Devenco is bezig om dit voor onze klanten te realiseren. ASN is de belangrijkste leverancier als het om klantcontacten gaat bij Devenco. ASN heeft met de applicatie zoals deze voor ons gerealiseerd is een heel belangrijke bijdrage geleverd aan deze missie. Voor onze klanten maakt het geen verschil of zij verbinding heeft met kantoor of ASN, het gesprek wordt professioneel en snel afgehandeld. Door koppeling van systemen is ASN instaat informatie van de klant te completeren en heel efficiënt en kwalitatief door te geven aan de juiste persoon binnen Devenco. ASN opereert bijna als een storingsdispatcher in huis bij Devenco.”
Ronald van Putten, Bedrijfsleider Devenco
“Antwoordservice Nederland is een betrokken partner die snel schakelt en de kwaliteit biedt die ons bedrijf zoekt”
Jaarlijks kiezen meer dan tienduizend mensen voor de zekerheid van de 24-uursservice van Zeker & Mobiel. Hét grootste particuliere ontstoppingsbedrijf van Nederland voor onder andere rioolontstopping. Voor Zeker en Mobiel vangt ASN 7 dagen per week 24 uur per dag de binnenkomende gesprekken op. Juist voor een partij als Zeker en Mobiel die een goede bereikbaarheid zeer belangrijk vindt komt de werkwijze van ASN waarbij ze in 99% van de gevallen binnen 30 seconden persoonlijk opnemen erg goed tot zijn recht. ASN is een betrokken partner die snel schakelt en de kwaliteit biedt die ons bedrijf zoekt.
Eddy de Wit, Commercieel Directeur Zeker & Mobiel
“Een verademing in bereikbaarheid en service”
“Wat een verademing en een verrassing als je de mogelijkheden van de externe receptie van Antwoordservice Nederland ervaart. Het gaat verder dan het niet zelf in dienst hoeven hebben van een telefoniste; de technische mogelijkheden zijn omvangrijk en veelzijdig. In theorie lijkt het vanzelfsprekend dat dergelijke oplossingen realiseerbaar zijn. De praktijk vraagt echter om expertise, precisie en een doordachte implementatie. Dit laat Antwoordservice Nederland overtuigend zien. Kortom: een professionele organisatie die voor andere professionele bedrijven een waardevolle en betrouwbare aanvulling vormt.”
Mark Odijk, Manager Kalibra
“Het cliché blijkt te kunnen; Antwoordservice Nederland denkt in oplossingen in plaats van in problemen!”
Een aantal jaar geleden zijn we gestart met een pilot bij Antwoordservice Nederland voor één van onze meest (inhoudelijk) complexe klanten. Waarom de keuze voor onze meest complexe klant voor een pilot? Dit verzoek kwam van Antwoordservice Nederland zelf, want als ze dit goed kunnen doen, weten we zeker dat ze een goede partner zijn! Na deze succesvolle pilot hebben we al onze klanten overgebracht naar Antwoordservice Nederland. Wij voelden ons vanaf dag 1 ontzorgd door ze. Ze zijn flexibel, denken mee, acteren en signaleren proactief en uitzonderingen in scripting worden gezien als uitdagingen. Het cliché blijkt te kunnen; Antwoordservice Nederland denkt in oplossingen in plaats van in problemen!
Sylvia Smits, Manager HEQ Servicedesk bij Draaijer Heyday
Deze bedrijven maken gebruik van onze diensten:
Ook onze diensten inschakelen?
Ongeacht om welke branche het gaat, bij Antwoordservice Nederland zijn we dé specialist in bereikbaarheid en klanten goed te woord staan. Onze ervaren en getrainde operators weten precies hoe ze jouw klanten te woord moeten staan. Samen met jou stellen we een belscript op, zodat jij zelf bepaalt hoe de telefoon wordt opgenomen. Benieuwd naar wat we voor jou kunnen betekenen? Ontdek meer over onze diensten of neem contact met ons op.