Blogartikelen

Hoe zorg je dat je storingsdienst de afgesproken SLA-responstijden echt nakomt? Lees welke afspraken je vastlegt, hoe je rapporteert en waar het in de praktijk misgaat.

Hoe onderscheid je een echte noodmelding van een routinevraag? Lees hoe triage bij storingen werkt en waarom het juiste protocol het verschil maakt.

Een storingsdienst opzetten klinkt eenvoudig: een telefoonnummer dat doorschakelt, een rooster met namen, klaar. In de praktijk struikelt het systeem op precies de momenten waarop het nodig is.

Veel elektrabedrijven beginnen met hun eigen 06-nummer dat dag en nacht aanstaat. Dat werkt zolang je één man bent met een handjevol vaste klanten.

Storingsdienst uitbesteden lijkt op het eerste gezicht een kostenverhaal. In de praktijk gaat het over iets fundamentelers

Een storingsdienst zorgt ervoor dat klanten ook buiten kantooruren iemand aan de lijn krijgen bij een spoedmelding.

Een 24 uurs storingsdienst is meer dan een telefoonnummer dat 's nachts blijft overgaan. Klanten verwachten dat hun melding direct wordt opgepakt, dat de juiste persoon wakker wordt gebeld en dat ze de volgende ochtend weten wat er is gedaan.