Alles over het samenwerken met een antwoordservice

Een antwoordservice fungeert als een externe receptie voor uw bedrijf, waarbij getrainde professionals uw inkomende oproepen beantwoorden alsof zij deel uitmaken van uw eigen team. Deze service zorgt ervoor dat u nooit een belangrijk telefoontje mist, of het nu buiten kantooruren is of tijdens drukke periodes. Antwoordservices – zoals Antwoordservice Nederland – bieden een betrouwbare en professionele wijze om uw telefonische bereikbaarheid te garanderen.

Waarom een goede antwoordservice onmisbaar is voor uw bedrijf

Het bieden van onder andere een goede telefoon- en klantenservice is cruciaal om uw klanten tevreden te houden en ze zo goed mogelijk te helpen met hun kwesties. Het maakt niet uit of u een kleine tot middelgrote onderneming (KMO), een start-up of een grotere onderneming bent, voor ieder bedrijf is een goede antwoordservice onmisbaar.

6 voordelen van een antwoordservice uitbesteden

De redenen waarom bedrijven ervoor kiezen om hun antwoordservices uit te besteden, variëren sterk. En daarom verschillen de voordelen ook per bedrijf. Dit zijn naast andere voordelen de 6 grootste voordelen van het uitbesteden van een antwoordservice.

#1 Verbeterde bereikbaarheid

Het gebruik van een telefoonservice garandeert dat elke oproep beantwoord wordt, waardoor uw bedrijf altijd toegankelijk is voor klanten, ongeacht de tijd of locatie. Dit verbetert de klanttevredenheid aanzienlijk.

#2 Flexibiliteit en schaalbaarheid

Een telefoonservice biedt flexibiliteit in hoeveel van uw telefooncontact wordt overgenomen. Ook kan deze service gemakkelijk meeschalen met de groei van uw bedrijf, zonder extra interne lasten.

#3 Professionele klantenservice

Telefoonservices fungeren vaak als eerste contactpunt met uw klanten, waarbij snelle en professionele service geboden wordt zonder lange wachttijden, en met continu overleg over verbeteringen.

#4 Intern opgeleide, ervaren operators

Antwoordservice Nederland beschikt over goed getrainde professionals die in totaal 6 verschillende diensten efficiënt kunnen afhandelen voor u: van een externe klantenservice tot complexe storingsdiensten.

#5 Kostenbesparing

Het uitbesteden van antwoordservices vermindert de noodzaak voor interne salaris-, opleidings- en ziektekosten, en vereist geen investering in extra technologische apparatuur.

#6 Focus op kernactiviteiten

Door het klantcontact uit te besteden, kan uw team zich richten op de kernactiviteiten van uw bedrijf, wat de kwaliteit en efficiëntie van uw werk verbetert.

Onze werkwijze: inhoud van een samenwerking met Antwoordservice Nederland

Een samenwerking met ons kenmerkt zich door een naadloze integratie van uw specifieke wensen met ons geavanceerde Callcenter Workflow System (CWS). Dit systeem is volledig door ons ontwikkeld en stelt ons in staat om belscripts op maat te bouwen. Zo kunnen onze operators zich volledig concentreren op het gesprek met uw klant, ondersteund door een tool die hen tijdens het gesprek van de juiste informatie voorziet. Flexibiliteit staat centraal; wijzigingen in uw belscript kunnen we snel en gemakkelijk doorvoeren.

Informatie altijd actueel en accuraat

CWS faciliteert ook moeiteloze koppelingen tussen meerdere databases, wat het delen van actuele data vergemakkelijkt. Of u nu de controle wilt behouden over het beheren van updates of dit aan ons wilt overlaten, onze werkwijze garandeert dat informatie altijd actueel en accuraat is.

Onze diensten

Bij Antwoordservice Nederland bieden we u 6 verschillende diensten aan. Elke dienst heeft zijn eigen onderscheidende factoren en is zorgvuldig ontworpen om aan een specifieke communicatiebehoefte te voldoen. Of het nu gaat om het verbeteren van de bereikbaarheid buiten kantooruren of het volledig uitbesteden van uw klantenservice, wij zorgen dat uw organisatie altijd professioneel en efficiënt vertegenwoordigd wordt.

Storingsdienst

  • 24/7 bereikbaarheid voor calamiteiten.
  • Speciaal ontwikkelde technieken en dubbel gevoerde lijnen.
  • Betrouwbare afhandeling van cruciale meldingen.
  • Dienstverlening volledig naar wens in te richten.
  • Naadloze aansluiting op behoeften van u en uw klanten.
  • Optimale betrouwbaarheid en reactiesnelheid.

Externe receptie

  • Uw receptie functioneert ook buiten kantooruren en in het weekend.
  • Altijd iemand beschikbaar voor uw binnenkomende oproepen.
  • Receptietaken overnemen tijdens lunchpauzes of fulltime.
  • Professionele afhandeling van alle receptietelefoontjes.
  • Het visitekaartje van uw bedrijf, ook op afstand.
  • Flexibele receptiediensten afgestemd op uw behoeften.

Telefoondienst

  • Altijd een professional beschikbaar voor uw klanten.
  • Op maat gemaakt belscript, volgens uw specificaties.
  • Zeer getrainde en ervaren operators.
  • Vaste, transparante prijs per gesprek.
  • Verzekerd van continue telefonische bereikbaarheid.
  • Geen verrassingen, duidelijk kostenoverzicht.

Klantenservice uitbesteden

  • 24/7 professionele ondersteuning door getrainde operators.
  • Kostenbesparing op tijd en personeel.
  • Afgestemde werkwijze en belscripts op uw wensen.
  • Continue bereikbaarheid voor uw klanten.
  • Uitstekende vraag- en klachtafhandeling.
  • Verbeterde klantenservice zonder operationele zorgen.

Inbound callcenter

  • Ervaren operators staan klaar om uw oproepen te beantwoorden.
  • Besparing van tijd en geld om te investeren in uw bedrijf.
  • Speciaal getrainde operators voor snelle en gerichte service.
  • Neemt alle aspecten van inbound callcenter diensten over.
  • Zorgt dat geen enkele oproep gemist wordt.
  • Efficiënte en effectieve klantencommunicatie.

Maatwerk

  • Unieke vragen en diensten op maat mogelijk.
  • Stabiele partner die meedenkt met uw bedrijfsbehoeften.
  • Flexibele serviceaanpassingen naar uw wensen.
  • Direct contact voor informatie of offertes.
  • Ontwikkeling van gepersonaliseerde plannen.
  • Uitgebreide ondersteuning voor speciale projecten.

Integratie van onze antwoordservice in uw bedrijfsprocessen

De integratie van onze antwoordservice in uw bedrijfsprocessen verloopt naadloos en is ontworpen om uw huidige operationele workflows te versterken zonder enige verstoring. We passen onze diensten aan om perfect aan te sluiten bij uw specifieke bedrijfsbehoeften. Hierbij zorgen we ervoor dat elke klanteninteractie effectief en professioneel wordt beheerd.

Vloeiende integratie en optimale communicatie

Onze flexibele en schaalbare oplossingen bieden de ondersteuning die nodig is om uw klanttevredenheid te verhogen en uw bedrijf te laten groeien. Hierbij maakt het niet uit of het gaat om bijvoorbeeld het afhandelen van inkomende oproepen of het managen van urgente storingsmeldingen. Het proces wordt ondersteund door onze geavanceerde technologieën en toegewijde professionals. Samen ze zorgen voor een vloeiende integratie en optimale communicatie.

De combinatie van voordelen die alleen wij uw bedrijf kunnen bieden

  • Meer dan 30 jaar ervaring: ervaring die zorgt voor een deskundige en betrouwbare afhandeling van uw bedrijfscommunicatie.
  • 24/7 bereikbaarheid: uw bedrijf is altijd open, ongeacht de tijd of dag.
  • 99,95% uptime garantie: een betrouwbare antwoordservice waarop u kunt vertrouwen.
  • Meer dan 950 tevreden klanten: een bewijs van onze toewijding aan klanttevredenheid en servicekwaliteit.

“Antwoordservice Nederland is een betrokken partner die snel schakelt en de kwaliteit biedt die ons bedrijf zoekt”

Wat zeggen de klanten van Antwoordservice Nederland?

“Jaarlijks kiezen meer dan tienduizend mensen voor de zekerheid van de 24-uursservice van Zeker & Mobiel. Hét grootste particuliere ontstoppingsbedrijf van Nederland voor onder andere rioolontstopping. Voor Zeker en Mobiel vangt Antwoordservice Nederland 7 dagen per week 24 uur per dag de binnenkomende gesprekken op. Juist voor een partij als Zeker en Mobiel die een goede bereikbaarheid zeer belangrijk vindt, komt de werkwijze van Antwoordservice Nederland, waarbij ze in 99% van de gevallen binnen 30 seconden persoonlijk opnemen, erg goed tot zijn recht. Antwoordservice Nederland is een betrokken partner die snel schakelt en de kwaliteit biedt die ons bedrijf zoekt.”

Eddy de Wit, Commercieel Directeur Zeker & Mobiel

Ook samenwerken met ons?

Wilt u graag gebruikmaken van één of meerdere van onze antwoordservices en partner worden van Antwoordservice Nederland? Vul ons contactformulier in, bel of mail ons en we nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. We gaan met u in gesprek over uw voorkeuren en wensen, en stellen graag een offerte voor u op. Als u akkoord gaat met de offerte, hangen de vervolgstappen af van de dienst(en) die u heeft gekozen. Wat wel bij elke dienst hetzelfde is, is de garantie van een samenwerking die soepel verloopt en uw bedrijf indirect helpt groeien.

Deel dit artikel

Brochure downloaden